2010年，上海大眾斯柯達(dá)服務(wù)技能大賽在上海成功舉行并圓滿落幕。本屆大賽以‘精技服務(wù)，匠心鑄就’為主題，旨在全面檢閱和提升斯柯達(dá)品牌授權(quán)經(jīng)銷商及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌‘以人為本’的服務(wù)理念。

大賽自啟動以來，吸引了來自全國各地的斯柯達(dá)技術(shù)服務(wù)精英踴躍參與。賽事設(shè)置緊密結(jié)合售后服務(wù)的實(shí)際工作場景，考核內(nèi)容全面覆蓋車輛故障診斷、維修流程規(guī)范、客戶溝通技巧以及新興技術(shù)應(yīng)用等多個維度。參賽選手們通過理論知識筆試、模擬實(shí)操考核及情景應(yīng)對答辯等環(huán)節(jié)，充分展示了扎實(shí)的專業(yè)功底、敏銳的問題分析能力和以客戶為中心的服務(wù)意識。

經(jīng)過激烈角逐，一批技術(shù)精湛、服務(wù)一流的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個人脫穎而出。他們在高壓電路系統(tǒng)診斷、DSG變速箱專項(xiàng)維護(hù)、車載網(wǎng)絡(luò)故障排查等高新技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)尤為出色，不僅體現(xiàn)了對斯柯達(dá)產(chǎn)品技術(shù)的深刻理解，也彰顯了上海大眾體系化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系的卓越成效。

本次技能大賽的舉辦，不僅是斯柯達(dá)品牌對售后服務(wù)質(zhì)量的一次高標(biāo)準(zhǔn)巡禮，更成為了推動整個服務(wù)體系技術(shù)升級、激勵服務(wù)人員追求卓越的重要平臺。它強(qiáng)化了技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的交流與學(xué)習(xí)，將比賽中涌現(xiàn)的最佳實(shí)踐和解決方案反哺到日常服務(wù)工作中，從而持續(xù)提升客戶滿意度和品牌忠誠度。

上海大眾斯柯達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，技術(shù)服務(wù)是品牌承諾的核心支柱之一。公司將持續(xù)加大對售后服務(wù)人才的培養(yǎng)和技術(shù)設(shè)備的投入，通過常態(tài)化的技能競賽與培訓(xùn)機(jī)制，鍛造一支始終以專業(yè)、高效、貼心為標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)鐵軍，為每一位斯柯達(dá)車主提供值得信賴的全程呵護(hù)，穩(wěn)固樹立斯柯達(dá)在中國汽車市場專業(yè)、可靠的服務(wù)口碑。